在保潔服務過程中，業主或客戶更多的時候看見的是我們的保潔員。保潔員的一個小小舉動，一句平常的話語，或許就是客戶評價一個保潔公司服務好壞的一項標準。比如，在保潔區域內發現被人隨意丟棄的垃圾，而保潔員很自然的撿拾行為也許就會觸動客戶，保潔員和保潔公司也因此會被認為具有良好服務意識。
保潔員是素質一方面來自自身的修養，更重要的是來自保潔公司的培訓和要求。在日常工作中，保潔公司應做好培養、培訓保潔員的工作，提高員工的積極主動性，全面做好保潔服務工作。明捷公司對保潔員的素質培訓有：1、工作紀律培訓。工作紀律是保潔員必須遵守的從業規則，沒有規矩不成方圓，好的保潔紀律是做好保潔的基礎。2、工作積極性培訓。明捷公司引導保潔員正確看待保潔工作，提升保潔員薪資等培養保潔員的工作積極性，為業主帶來清新的工作和生活環境。3、服務意識培訓。保潔工作是一項服務工作，以客戶為中心，讓客戶滿意是做好保潔工作的目的。明捷公司定期對保潔員進行禮貌禮節教育，促進保潔員與客戶間文明溝通，提升客戶滿意度。
客戶請保潔公司做保潔，一方面是希望能夠省事省力的擁有一個干凈、衛生的工作和生活環境，另一方面也希望充分體驗保潔服務帶給自己的便利和尊貴的體驗。明捷公司從員工素質抓起，給客戶好環境、好心情。
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