小區(qū)保潔是保潔公司的痛點(diǎn)，同樣的保潔標(biāo)準(zhǔn)在不同的小區(qū)會(huì)受到不同的“待遇”。很多保潔公司認(rèn)為我的保潔工作已經(jīng)做的很好了，但是還是遭到業(yè)主的投訴，是業(yè)主太挑剔了還是保潔公司的水平真的太差了？明捷公司則認(rèn)為，大家不能用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)于不同的小區(qū)，由于小區(qū)業(yè)主人數(shù)眾多及各小區(qū)的定位不同，保潔公司也應(yīng)該根據(jù)小區(qū)的定位和業(yè)主的習(xí)慣靈活掌握保潔標(biāo)準(zhǔn)。
比如，對(duì)比較高檔的小區(qū)進(jìn)行保潔，高標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)的同時(shí)還要注意服務(wù)態(tài)度，禮貌、客氣是高檔小區(qū)業(yè)主最喜愛(ài)的交流方式。明捷公司在這方面做了充分的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作，培養(yǎng)保潔員的服務(wù)意識(shí)。比如，在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就有明確的規(guī)定，在小區(qū)保潔時(shí)對(duì)業(yè)主要見(jiàn)面有問(wèn)候，張口用敬語(yǔ)。有時(shí)候業(yè)主的投訴并不僅僅是因?yàn)榈貨](méi)擦好，垃圾沒(méi)清理好，也許不經(jīng)意的一種不良態(tài)度就會(huì)對(duì)業(yè)主心理造成傷害，導(dǎo)致投訴。而在對(duì)普通小區(qū)進(jìn)行保潔時(shí)，態(tài)度則要隨和、熱心，以朋友、鄰居的方式溝通則更能贏得業(yè)主的喜愛(ài)。明捷公司認(rèn)為，保潔工作，清潔很重要，服務(wù)同樣也很重要，以尊重他人、理解他人的態(tài)度工作定能與客戶(hù)溝通順暢，達(dá)成一致的保潔共識(shí)，贏得客戶(hù)的信任。
當(dāng)然，對(duì)小區(qū)保潔工作來(lái)說(shuō)，保證環(huán)境衛(wèi)生是第一要求，保潔員要嚴(yán)格遵守公司制度，按規(guī)定程序和方式進(jìn)行保潔，給業(yè)主一個(gè)潔凈、漂亮的居住環(huán)境。
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