從最初的辦公室清洗，衍生出常見(jiàn)的家庭清潔、商場(chǎng)清潔、高層建筑清潔等清潔服務(wù)，保潔服務(wù)行業(yè)通過(guò)幾十年的發(fā)展，逐步滿(mǎn)足社會(huì)大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速進(jìn)步，清潔服務(wù)業(yè)成為不斷提高人民生活水平的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但由于此行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，以及人們普遍存在認(rèn)為清潔行業(yè)是個(gè)不需要技術(shù)含量的低端勞動(dòng)行業(yè)的誤區(qū)，導(dǎo)致清潔行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中仍存在許多亟需解決的問(wèn)題。
新形勢(shì)下，保潔服務(wù)行業(yè)面臨著重重的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)：（1）市場(chǎng)管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制缺失。由于該行業(yè)實(shí)質(zhì)上沒(méi)有統(tǒng)一明確的主管部門(mén)，導(dǎo)致市場(chǎng)管理的不規(guī)范化，甚至造成行業(yè)混亂。由于行業(yè)有效監(jiān)督機(jī)制的缺失，一旦涉及各方的爭(zhēng)議糾紛問(wèn)題，協(xié)調(diào)難度也較大。（2）人員容易流失。據(jù)了解，每年各城市都會(huì)遇到一段時(shí)間的“保姆荒”，尤其是春節(jié)和夏天麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，大批家政工要返鄉(xiāng)，對(duì)于雇主和保潔公司損失都很大。（3）服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高。由于服務(wù)人員流動(dòng)性大，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的難度加大，甚至有些不愿出錢(qián)給予培訓(xùn)。
對(duì)于保潔服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的以上三大危機(jī)，必須要有正確的方針政策：（1）政府建立監(jiān)督管理部門(mén)，企業(yè)自己的監(jiān)督機(jī)制和法律意識(shí)要加強(qiáng)。（2）對(duì)待人員上，首先就是招聘上入手，需通過(guò)對(duì)員工素質(zhì)先進(jìn)行考核，確保進(jìn)入的員工達(dá)到一定的良好素質(zhì)。然后對(duì)員工進(jìn)行一次入門(mén)的素質(zhì)培訓(xùn)，并且不定期抽查業(yè)主對(duì)員工的滿(mǎn)意態(tài)度、總體印象，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
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